Refund policy

Chez CosyThermax™, votre satisfaction est notre priorité.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous sommes là pour vous aider.

✅ Politique de retour — 30 jours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

  • être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu

  • être non porté ou non utilisé

  • avoir ses étiquettes d’origine

  • être dans son emballage d’origine

  • être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat

📩 Pour faire une demande de retour

Contactez-nous à : support.cosythermax@gmail.com

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
15 Rond-Point André Malraux
Boulogne-Billancourt, 92100
France

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons :

  • une étiquette de retour prépayée

  • des instructions détaillées pour renvoyer votre colis

⚠️ Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative aux retours, contactez-nous à :
📩 support.cosythermax@gmail.com

🛠 Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Contactez-nous immédiatement si :

  • l’article est défectueux

  • l’article est endommagé

  • vous avez reçu le mauvais produit

Cela nous permettra d'évaluer la situation et de trouver une solution rapidement.

🚫 Exceptions / Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (nourriture, fleurs, plantes…)

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Produits d’hygiène ou de soins personnels

  • Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz

Nous n'acceptons pas non plus les retours de :

  • articles en promotion

  • cartes-cadeaux

Si vous avez un doute concernant l’éligibilité de votre article, contactez-nous.

🔁 Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir un autre produit est :

  1. Retourner l’article que vous avez

  2. Une fois le retour accepté, passer une nouvelle commande

🇪🇺 Droit de rétractation (UE) — 14 jours

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous bénéficiez également du droit de rétractation de 14 jours sans justification.

Pour être accepté, l’article doit respecter les mêmes conditions :

  • non utilisé

  • avec étiquettes

  • dans son emballage d’origine

  • preuve d’achat nécessaire

💳 Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est approuvée :
→ Le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.

Veuillez noter :

  • Le délai de traitement par votre banque peut rallonger l’affichage du remboursement.

  • Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation et que vous n’avez rien reçu, contactez-nous à :
    📩 support.cosythermax@gmail.com